Soporte y Mesa de Ayuda
Lo que hacemos
Las nuevas tendencias tecnológicas relacionadas a la automatización y transformación digital han producido cambios importantes en las estrategias de mantenimiento y soporte a las aplicaciones Oracle que las áreas de TI implementan para asegurar la continuidad de las operaciones del negocio.
Ahora se prioriza maximizar las inversiones en TI, buscando obtener una mayor agilidad, reducir costos e innovar en sus operaciones. Una implementación exitosa de las aplicaciones Oracle es el punto de partida para lograrlo. A fin de consolidarlo y asegurar su continuidad en el tiempo, es necesario contar con una gestión enfocada en la mejora continua de las operaciones y en la experiencia de los usuarios.
Nuestros servicios
Contamos con procedimientos alineados a las mejores prácticas de ITIL para la gestión de incidentes y problemas, soportados por la plataforma JIRA Service Management y por un equipo de consultores expertos, que garantizan el cumplimiento de nuestros acuerdos de nivel de servicio.
Nuestro servicio de soporte de aplicaciones Oracle permite a nuestros clientes:
- Reducir la cantidad de incidentes, identificando y resolviendo las causas raíces; disminuyendo, de esta manera, el costo del mantenimiento y soporte.
- Mejorar la experiencia del usuario final, al reducir los tiempos de atención y resolución de incidentes.
- Automatizar tareas repetitivas.
- Identificar mejoras potenciales en los procesos.
- Indicadores en tiempo real del estado del servicio y del cumplimiento de los acuerdos de niveles del servicio.
Lo que pensamos
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ITIL. Su significado es “Information Technology Infrastructure Library” o, en español, “Bibliotecas de Infraestructura de Tecnologías de la Información”
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